• Сокращения
  • 1. Справочные сведения
  • 2. Цели
  • 3. Сфера применения
  • 4. Глоссарий
  • 5. Требования к системе управления качеством для национальных регулирующих органов
    • 5.1 Концепции системы управления качеством
    • 5.2 Требования к системе управления качеством
      • 5.2.1 Введение
      • 5.2.2 Сфера охвата системы управления качеством
      • 5.2.3 Организационный контекст национального регуляторного органа
        • 5.2.3.1 Понимание организации национального регуляторного органа и его контекста
        • 5.2.3.2 Процессы системы управления качеством
      • 5.2.4 Лидерство, управление и организация
        • 5.2.4.1 Приверженность высшего руководства
        • 5.2.4.2 Политика в области качества
        • 5.2.4.3 Роли, обязанности и полномочия
      • 5.2.5 Управление документами и данными
      • 5.2.6 Планирование
        • 5.2.6.1 Планирование системы управления качеством
        • 5.2.6.2 Действия по рассмотрению рисков и возможностей
        • 5.2.6.3 Цели в области качества и планирование их достижения
        • 5.2.6.4 Планирование изменений
      • 5.2.7 Поддержка и ресурсы
        • 5.2.7.1 Ресурсы
        • 5.2.7.2 Персонал
        • 5.2.7.3 Инфраструктура и рабочая среда
        • 5.2.7.4 Мониторинг и измерение ресурсов и оборудования
        • 5.2.7.5 Управление организационными знаниями и информированность
        • 5.2.7.6 Внутренние и внешние коммуникации
      • 5.2.8 Операционная деятельность
        • 5.2.8.1 Коммуникации с клиентами и обзор регуляторных продуктов и услуг
        • 5.2.8.2 Дизайн и разработка новых продуктов и услуг
        • 5.2.8.3 Продукты и услуги, предоставляемые извне
        • 5.2.8.4 Предоставление услуг
        • 5.2.8.5 Имущество, принадлежащее клиентам или внешним поставщикам
        • 5.2.8.6 Выпуск и контроль соответствия продуктов и услуг
      • 5.2.9 Оценка работы
        • 5.2.9.1 Мониторинг и измерение
        • 5.2.9.2 Мониторинг удовлетворенности клиентов
        • 5.2.9.3 Анализ и оценка
        • 5.2.9.4 Внутренний аудит
        • 5.2.9.5 Обзор со стороны руководства
      • 5.2.10 Совершенствование
  • 6. Методология внедрения системы управления качеством
    • 6.1 Факторы, поддерживающие внедрение системы управления качеством
    • 6.2 Ситуационный анализ состояния внедрения системы управления качеством в национальном регуляторном органе
    • 6.3 Анализ пробелов для разработки дорожной карты внедрения системы управления качеством
    • 6.4 Дорожная карта разработки и внедрения системы управления качеством
    • 6.5 План мероприятий по внедрению системы управления качеством
  • Ссылки
  • Приложение 1
  • Приложение 2