Восприятие клиентом того, в какой степени удовлетворены его ожидания. Это относится к ожиданиям, которые различные стороны связывают с НРО. Ожидания включают уверенность в том, что в рамках мандата НРО по регулированию будут доступны безопасные, эффективные и высококачественные медицинские продукты, и что НРО будет предоставлять другие продукты, как, например, руководства, публичные отчеты и связанные регуляторные услуги, отвечающие ожиданиям разных видов клиентов

A customer’s perception of the degree to which the customer’s expectations have been fulfilled. This relates to the expectations that different parties have of the NRA. The expectations include assurance that safe, efficacious and high-quality medical products will be available under the NRA mandate to regulate, and that the NRA will provide other products such as guidelines, public reports and related regulatory services that meet the expectations of different types of customers