Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют вводимые ресурсы для получения желаемого результата. В контексте НРО процессы производства и предоставления услуг должны совпадать с основными функциями регулирования

A set of interrelated or interacting activities that use inputs to deliver an intended result. In the context of NRAs, the production and service provision processes should coincide with basic regulatory functions